Nasabah Keluhkan Aplikasi BSI Error dan Tidak Bisa Lakukan Transaksi

TIMES NEWS ACEH – Warga di Banda Aceh mengeluh tidak dapat melakukan transaksi dengan menggunakan ATM Bank Syariah Indonesia (BSI) maupun BSI Mobile (M-Banking). Keluhan warga tersebut bukan tanpa alasan, sebab saat ini di Aceh hanya ada bank syariah.

Pantauan timesnewsaceh.com, saat membuka aplikasi BSI Mobile, pengguna hanya melihat tampilan bertuliskan ‘Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh BSI’. Setelah menunggu beberapa saat muncul pemberitahuan ‘informasi permintaan kehabisan waktu’.

Pengguna tidak dapat mengakses halaman utama BSI Mobile. Gangguan itu terpantau terjadi sejak senin pagi. Selain itu, ATM di sejumlah lokasi di Banda Aceh juga tidak dapat melakukan transaksi tarik tunai dan lainnya.

“Saya udah coba buka BSI Mobile dari tadi pagi gak bisa, ke ATM juga gak bisa. Mau tarik uang tapi ATM mengalami gangguan,” kata seorang warga Banda Aceh, Rizal kepada wartawan, Senin (8/5/2023) kemarin.

Rizal mengaku terpaksa meminjam duit ke temannya karena tidak lagi memiliki uang di kantong. “Mau transfer ke bank lain juga gak bisa,” jelasnya.

Corporate Secretary BSI Gunawan Arief Hartoyo mengatakan, PT BSI saat ini tengah melakukan pemeliharaan (maintenance) sistem untuk mengoptimalkan pelayanan kepada nasabah. Pihak BSI disebut terus bekerja untuk percepatan normalisasi layanan sehingga nasabah dapat mengakses kembali layanan BSI.

“BSI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dan tentunya sangat berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan nasabah kepada Bank Syariah Indonesia. Sebagai bentuk peningkatan layanan, saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BSI sehingga tidak dapat diakses untuk sementara waktu,” kata Gunawan dalam keterangannya.

Ia juga meminta maaf pada warga Aceh atas persoalan tersebut sekaligus memastikan dana nasabah aman.

“Kami memohon maaf, untuk sementara waktu nasabah terkendala dalam mengakses layanan BSI dan kami memastikan dana nasabah tetap aman. Untuk itu seluruh nasabah agar tetap waspada dan berhati-hati atas segala bentuk modus penipuan yang mengatasnamakan Bank Syariah Indonesia,” jelas Gunawan.

Gunawan mengingatkan kepada seluruh nasabah untuk tidak memberikan PIN, OTP maupun password kepada siapapun termasuk pegawai BSI. “Bagi nasabah yang ingin memperoleh informasi lebih lanjut dapat menghubungi Bank Syariah Indonesia Call 14040,” sebutnya.